27 tiendas físicas y la tienda online · 1 de enero de 2023 – 25 de octubre de 2026 Fuente: facturas del POS desde 2022 y órdenes de Shopify desde 2020 · clientes por celular o cuenta lulo engineering

De cada 100 clientes nuevos, 14 vuelven a la tienda física y 8 a la web en los primeros 90 días. Al año son 24 y 14.

Se siguió a 93.816 clientes nuevos de tienda y 2.798 de la web desde su primera compra (enero 2023 en adelante), sabiendo que no habían comprado antes gracias al historial. Quien ya era cliente vuelve el doble: 23 % en tienda y 15 % en la web a 90 días, y 47 % / 30 % al año. La segunda compra en tienda lleva camisas calle en 24 de cada 100 casos, para acompañar vestido de la primera.

De cada 100 clientes nuevos, cuántos vuelven en 90 días
13,7tienda8,1web
Por año de entrada, tienda: 15 % → 14 % → 13 % → 12 % (2023–2026). Web: 9 % → 4 % → 8 % → 10 %. Al año: 24 % y 14 %.
Días hasta la segunda compra (la mitad de los que vuelven ya volvió)
116tienda80web
La mitad central vuelve entre el día 14 y el 362 (web: 20 a 232). La tercera llega a los 116 y 85 días; de ahí en adelante cada 83 y 43.
La segunda compra en tienda acompaña la primera
24de cada 100
Segundas compras en tienda que llevan camisas calle; 19 llevan vestidos y 16 camisas sport. En la web, 18 de cada 100 vuelven por camisa sport.
Cliente nuevo · tienda93.816 personas13,7 %
Cliente nuevo · web2.798 personas8,1 %
Ya era cliente · tienda16.550 personas23,2 %
Ya era cliente · web136 personas14,7 %
Porcentaje que compra por segunda vez dentro de los 90 días siguientes a su primera compra de la ventana.
Tienda física · clientes nuevos
Con qué entran
  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo4.655
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit3.070
  3. VE00001S · Ves G.L -Slim- Basico Poliviscosa2.599
Con qué vuelven
  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo1.315
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit793
  3. ME00001 · Medias Formal773
Tienda online · clientes nuevos
Con qué entran
  1. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH00116121
  2. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM00134120
  3. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K113
Con qué vuelven
  1. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011623
  2. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K22
  3. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM0013419
Decisión 1

Buscar la segunda compra entre el día 14 y el 116. Un cuarto de los que vuelven a la tienda lo hace antes del día 14 y la mitad antes del día 116 (web: 20 y 80); después hay que ir a buscarlos. A quien compró vestidos: camisas calle. En la web: camisa sport y sweater.

Decisión 2

Vestidos y pantalon formal como gancho en caja. Quien empieza por vestidos vuelve el 18 % en 90 días; por pantalon formal, el 17 %. El promedio es 14 %.

Decisión 3

Frenar la caída: la recompra en tienda baja año a año. Los nuevos de 2023 volvieron 15 % en 90 días y los de 2026 van en 12 %; al año, 26 % → 22 %. Medirlo cada mes con esta regla y fijar la meta en 15 de cada 100 a 90 días.

Para ser justos

«Nuevo» en tienda es quien no compró desde 2022-02: para los de 2023 el historial previo es de menos de un año, así que su tasa va algo inflada por clientes viejos que parecen nuevos. Una segunda visita a pocos días puede ser un cambio de talla facturado. La web se mide sobre 2.798 personas: cada punto porcentual son 28 clientes.

lulo engineeringDatos · Automatización · Marketing Meta: 15 de cada 100 clientes nuevos comprando por segunda vez antes de 90 días, en los dos canales.

Recompra: tienda física frente a tienda online

Villa Romana · POS de 27 tiendas y órdenes de Shopify · ventana 2023-01-01 → 2026-10-25 · historial previo desde 2022-02-16 (POS) y 2020-12-14 (web) · compra = cliente × día
lulo engineering
Generado el 2026-10-26
Fuentes: datos/ventas-pos/ (histórico 2022–2025 + 4 exports de 2026) · ShopifyQL sales (historial completo)
Método y scripts: audits/2026-09-08-recompra/

1 · Método

Las mismas reglas para los dos canales, para que la comparación sea justa.

Compra
Un cliente en un día. Dos facturas o dos órdenes el mismo día cuentan una vez.
Cliente (tienda)
Celular a 10 dígitos de la factura. Sin celular no entra. Fuera el cliente de mostrador y cualquier celular con 30 o más facturas en un año (21 celulares).
Cliente (web)
La cuenta de cliente de Shopify (customer_id).
Ventana e historial
Se analizan las compras entre 2023-01-01 y 2026-10-25. Lo anterior (POS desde 2022-02-16, web desde 2020-12-14) no se analiza: sirve para saber si el cliente ya había comprado.
Cliente nuevo
Ninguna compra antes de 2023-01-01 en el historial disponible. «Existente»: sí la tuvo.
Recompra a 90 / 180 / 365 días
Solo clientes con primera compra al menos N días antes del cierre, para que todos tengan el mismo tiempo de observación. Se cuenta si su segunda compra cae dentro de los N días.
Tiempo entre compras
Días entre compras consecutivas dentro de la ventana. Mediana (la mitad ya volvió), promedio y rango central (25 % – 75 %).
Universo en la ventana Tienda Web
Clientes que compraron 115.251 3.406
… nuevos 98.457 3.262
… ya eran clientes 16.794 144
Compras (cliente × día) 205.270 4.299
Venta identificada (COP) $136.467.904.475 $1.476.959.654
Compras por año (todo el historial) Tienda Web
2022 54.961 379
2023 60.697 799
2024 56.361 458
2025 55.382 1.320
2026 32.830 1.722

2 · Tasa de recompra

Porcentaje de clientes que compraron por segunda vez. La fila comparable entre canales es la de 90 días en nuevos.

Tienda física Tienda online
Recompra en ≤ 90 días Base Vuelven Tasa Base Vuelven Tasa
Clientes nuevos 93.816 12.889 13,7 % 2.798 226 8,1 %
Ya eran clientes 16.550 3.843 23,2 % 136 20 14,7 %
Todos 110.366 16.732 15,2 % 2.934 246 8,4 %
Recompra en ≤ 180 días Base Vuelven Tasa Base Vuelven Tasa
Clientes nuevos 89.674 15.825 17,6 % 2.519 270 10,7 %
Ya eran clientes 16.330 5.324 32,6 % 127 29 22,8 %
Recompra en ≤ 365 días Base Vuelven Tasa Base Vuelven Tasa
Clientes nuevos 78.377 18.960 24,2 % 1.694 237 14,0 %
Ya eran clientes 15.481 7.297 47,1 % 115 35 30,4 %
Todos 93.858 26.257 28,0 % 1.809 272 15,0 %
Recompra a 90 días · clientes nuevos vs existentes
Nuevos · tienda
13,7 %
Nuevos · web
8,1 %
Existentes · tienda
23,2 %
Existentes · web
14,7 %
Otras lecturas (no comparables entre sí) Tienda Web
Repiten en algún momento de la ventana · todos 33,8 % 16,1 %
Repiten en la ventana · nuevos 29,2 % 15,0 %
Repiten en la ventana · existentes 60,5 % 41,7 %
Historial completo: clientes que compraron más de una vez alguna vez (tienda desde 2022, 139.250 clientes; web desde 2020, 4.337) 35,1 % 16,4 %
Por qué una ventana fija de 90 / 180 / 365 días. Un cliente de enero de 2023 tuvo años para volver y uno de agosto de 2026, un mes. Fijar el plazo para todos es lo único que permite comparar años y canales. «Repiten en la ventana» y el historial completo están para el número bruto, pero mezclan tiempos de observación distintos.

3 · Tiempo entre compras

Días entre una compra y la siguiente, en clientes nuevos de la ventana. Mediana = la mitad de los que volvieron ya lo había hecho.

Tienda física · clientes nuevos

Paso Mediana Promedio Del 25 % al 75 % Casos
De la 1ª a la 2ª compra 116 227 14 – 362 28.765
De la 2ª a la 3ª 116 198 20 – 309 12.048
De la 3ª en adelante 83 148 18 – 215 15.046

Tienda online · clientes nuevos

Paso Mediana Promedio Del 25 % al 75 % Casos
De la 1ª a la 2ª compra 80 197 20 – 232 490
De la 2ª a la 3ª 85 171 21 – 203 146
De la 3ª en adelante 43 104 8 – 129 147

Todos los clientes de la ventana (nuevos y existentes)

Paso Tienda · mediana / promedio Web · mediana / promedio
1ª → 2ª 129 233 (n=38.917) 86 211 (n=550)
2ª → 3ª 123 201 (n=18.687) 90 186 (n=170)
3ª en adelante 82 143 (n=32.415) 47 123 (n=173)
Dos ritmos. Un cuarto de los que vuelven a la tienda lo hace antes del día 14 (cambios, complementos); la mediana está en 116 días y el promedio en 227 porque hay una cola que tarda más de un año. Con todo el historial, la mediana de la 1ª a la 2ª compra es de 146 días en tienda (promedio 272) y 104 en la web (promedio 282); de la 2ª a la 3ª, 140 y 119; de ahí en adelante 91 y 69. Quien vuelve pronto vuelve en semanas; la mayoría de los que vuelven tarda meses, y a esos hay que ir a buscarlos.

4 · Cohortes por año y frecuencia

Clientes nuevos según el año de su primera compra: cuántos volvieron en 90, 180 y 365 días.

Tienda Web
Año de la 1ª compra Nuevos ≤ 90 d ≤ 180 d ≤ 365 d Nuevos ≤ 90 d ≤ 180 d ≤ 365 d
2023 33.844 14,9 % 19,4 % 26,0 % 602 8,6 % 11,1 % 14,8 %
2024 26.325 13,7 % 17,6 % 23,5 % 346 3,8 % 5,2 % 7,5 %
2025 23.937 12,8 % 16,0 % 21,7 % 1.063 7,7 % 11,7 % 16,4 %
2026 14.351 12,4 % 14,9 % — 1.251 10,0 % 12,0 % —
Cada tasa se calcula solo sobre los nuevos de ese año que ya cumplieron el plazo (por eso 2026 no tiene 365 días). Existentes que compraron en 2023: 26,4 % en tienda y 17,9 % en la web a 90 días.

Cuántas veces compró cada cliente nuevo · tienda

Compras Clientes %
1 compra 69.692 70,8 %
2 compras 16.717 17,0 %
3 compras 6.100 6,2 %
4 o más 5.948 6,0 %

Cuántas veces compró · web

Compras Clientes %
1 compra 2.772 85,0 %
2 compras 344 10,5 %
3 compras 90 2,8 %
4 o más 56 1,7 %

5 · Con qué producto entran (primera compra)

Cuántos clientes nuevos llevaron cada producto en su primera compra. Referencia + categoría. Fuera bonos de regalo.

Tienda física · referencias

  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo4.655 · 4,7 %
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit3.070 · 3,1 %
  3. VE00001S · Ves G.L -Slim- Basico Poliviscosa2.599 · 2,6 %
Primeras compras de clientes nuevos: 98.457 compras

Categorías

  1. Vestidos24.643 · 25,0 %
  2. Camisas Calle23.997 · 24,4 %
  3. Sacos16.925 · 17,2 %
Primeras compras: 98.457 compras

Tienda online · productos

  1. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH00116121 · 3,7 %
  2. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM00134120 · 3,7 %
  3. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K113 · 3,5 %
Primeras compras de clientes nuevos: 3.262 compras

Categorías

  1. Camisa Sport451 · 13,8 %
  2. Chaqueta343 · 10,5 %
  3. Sweater326 · 10,0 %
Primeras compras: 3.262 compras
En la web el producto lleva el color en el título (un mismo modelo en dos colores son dos filas). En tienda la referencia agrupa todos los colores. Los básicos de Guy Laroche (camisa de calle CC00001 y los vestidos VE00000B / VE00001) son la puerta de entrada de la tienda física: 25 % de las primeras compras llevan vestidos y 24 % camisas calle. En la web se entra por camisa sport (14 %), chaqueta y sweater.

6 · Con qué producto vuelven (segunda compra)

Lo que llevaron los clientes nuevos en su segunda compra.

Tienda física · referencias

  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo1.315 · 4,6 %
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit793 · 2,8 %
  3. ME00001 · Medias Formal773 · 2,7 %
Segundas compras: 28.765 compras

Categorías

  1. Camisas Calle7.023 · 24,4 %
  2. Vestidos5.457 · 19,0 %
  3. Camisas Sport4.751 · 16,5 %
Segundas compras: 28.765 compras

Tienda online · productos

  1. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011623 · 4,7 %
  2. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K22 · 4,5 %
  3. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM0013419 · 3,9 %
Segundas compras: 490 compras

Categorías

  1. Camisa Sport89 · 18,2 %
  2. Chaqueta52 · 10,6 %
  3. Sweater52 · 10,6 %
Segundas compras: 490 compras
La lectura. En tienda la primera compra es vestidos (25 % de las primeras compras) y la segunda es camisas calle (24 %), vestidos (19 %) y camisas sport (16 %): el cliente vuelve a completar el conjunto. En la web, camisa sport manda en los dos momentos (14 % → 18 %).

7 · Qué primera compra trae más recompra

Por categoría de la primera compra: % de esos clientes nuevos que volvieron en 90 días. Solo categorías con base suficiente.

Tienda física (base ≥ 30)

Categoría de entrada Clientes Vuelven ≤ 90 d
Pantaloncillos 690 18,6 %
Vestidos 23.040 18,4 %
Pantalon Formal 5.782 16,8 %
Pantalon Sport 8.855 15,7 %
Camisas Calle 22.748 15,4 %
Zapato Formal 2.583 15,4 %
Sacos 16.135 15,0 %
Camisas Sport 13.919 15,0 %

Tienda online (base ≥ 15)

Categoría de entrada Clientes Vuelven ≤ 90 d
Vestido 105 14,3 %
Chaleco 30 13,3 %
Jean 15 13,3 %
Pantalón Formal 144 11,1 %
Pantalón Sport 111 10,8 %
Camisa Formal 175 9,7 %
Saco 190 9,5 %
Corbata 53 9,4 %
Promedio de referencia: 13,7 % en tienda y 8,1 % en la web. Las bases chicas (menos de 1.000 clientes) son indicativas, no concluyentes; por eso las decisiones de la portada usan solo categorías grandes.
Villa Romana · documento interno

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Recompra: tienda física vs tienda online