27 tiendas físicas y la tienda online · 1 de enero de 2023 – 6 de septiembre de 2026 Fuente: facturas del POS desde 2022 y órdenes de Shopify desde 2020 · clientes por celular o cuenta lulo engineering

De cada 100 clientes nuevos, 14 vuelven a la tienda física y 8 a la web en los primeros 90 días. Al año son 24 y 14.

Se siguió a 91.558 clientes nuevos de tienda y 2.628 de la web desde su primera compra (enero 2023 en adelante), sabiendo que no habían comprado antes gracias al historial. Quien ya era cliente vuelve el doble: 23 % en tienda y 15 % en la web a 90 días, y 47 % / 29 % al año. La segunda compra en tienda lleva camisas calle en 24 de cada 100 casos, para acompañar vestido de la primera.

De cada 100 clientes nuevos, cuántos vuelven en 90 días
13,8tienda7,9web
Por año de entrada, tienda: 15 % → 14 % → 13 % → 12 % (2023–2026). Web: 9 % → 4 % → 8 % → 10 %. Al año: 24 % y 14 %.
Días hasta la segunda compra (la mitad de los que vuelven ya volvió)
113tienda81web
La mitad central vuelve entre el día 14 y el 357 (web: 18 a 226). La tercera llega a los 113 y 70 días; de ahí en adelante cada 80 y 34.
La segunda compra en tienda acompaña la primera
24de cada 100
Segundas compras en tienda que llevan camisas calle; 19 llevan vestidos y 17 camisas sport. En la web, 18 de cada 100 vuelven por camisa sport.
Cliente nuevo · tienda91.558 personas13,8 %
Cliente nuevo · web2.628 personas7,9 %
Ya era cliente · tienda16.435 personas23,3 %
Ya era cliente · web131 personas15,3 %
Porcentaje que compra por segunda vez dentro de los 90 días siguientes a su primera compra de la ventana.
Tienda física · clientes nuevos
Con qué entran
  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo4.469
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit2.994
  3. VE00001S · Ves G.L -Slim- Basico Poliviscosa2.488
Con qué vuelven
  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo1.256
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit776
  3. ME00001 · Medias Formal743
Tienda online · clientes nuevos
Con qué entran
  1. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K110
  2. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM00134108
  3. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011694
Con qué vuelven
  1. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K22
  2. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011618
  3. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM0013416
Decisión 1

Buscar la segunda compra entre el día 14 y el 113. Un cuarto de los que vuelven a la tienda lo hace antes del día 14 y la mitad antes del día 113 (web: 18 y 81); después hay que ir a buscarlos. A quien compró vestidos: camisas calle. En la web: camisa sport y sweater.

Decisión 2

Vestidos y pantalon formal como gancho en caja. Quien empieza por vestidos vuelve el 18 % en 90 días; por pantalon formal, el 17 %. El promedio es 14 %.

Decisión 3

Frenar la caída: la recompra en tienda baja año a año. Los nuevos de 2023 volvieron 15 % en 90 días y los de 2026 van en 12 %; al año, 26 % → 22 %. Medirlo cada mes con esta regla y fijar la meta en 15 de cada 100 a 90 días.

Para ser justos

«Nuevo» en tienda es quien no compró desde 2022-02: para los de 2023 el historial previo es de menos de un año, así que su tasa va algo inflada por clientes viejos que parecen nuevos. Una segunda visita a pocos días puede ser un cambio de talla facturado. La web se mide sobre 2.628 personas: cada punto porcentual son 26 clientes.

lulo engineeringDatos · Automatización · Marketing Meta: 15 de cada 100 clientes nuevos comprando por segunda vez antes de 90 días, en los dos canales.

Recompra: tienda física frente a tienda online

Villa Romana · POS de 27 tiendas y órdenes de Shopify · ventana 2023-01-01 → 2026-09-06 · historial previo desde 2022-02-16 (POS) y 2020-12-14 (web) · compra = cliente × día
lulo engineering
Generado el 2026-09-08
Fuentes: datos/ventas-pos/ (histórico 2022–2025 + 4 exports de 2026) · ShopifyQL sales (historial completo)
Método y scripts: audits/2026-09-08-recompra/

1 · Método

Las mismas reglas para los dos canales, para que la comparación sea justa.

Compra
Un cliente en un día. Dos facturas o dos órdenes el mismo día cuentan una vez.
Cliente (tienda)
Celular a 10 dígitos de la factura. Sin celular no entra. Fuera el cliente de mostrador y cualquier celular con 30 o más facturas en un año (18 celulares).
Cliente (web)
La cuenta de cliente de Shopify (customer_id).
Ventana e historial
Se analizan las compras entre 2023-01-01 y 2026-09-06. Lo anterior (POS desde 2022-02-16, web desde 2020-12-14) no se analiza: sirve para saber si el cliente ya había comprado.
Cliente nuevo
Ninguna compra antes de 2023-01-01 en el historial disponible. «Existente»: sí la tuvo.
Recompra a 90 / 180 / 365 días
Solo clientes con primera compra al menos N días antes del cierre, para que todos tengan el mismo tiempo de observación. Se cuenta si su segunda compra cae dentro de los N días.
Tiempo entre compras
Días entre compras consecutivas dentro de la ventana. Mediana (la mitad ya volvió), promedio y rango central (25 % – 75 %).
Universo en la ventanaTiendaWeb
Clientes que compraron112.7793.094
… nuevos96.0922.953
… ya eran clientes16.687141
Compras (cliente × día)200.1643.898
Venta identificada (COP)$132.007.800.097$1.356.080.127
Compras por año (todo el historial)TiendaWeb
202254.961379
202360.701799
202456.365458
202555.3891.320
202627.7091.328

2 · Tasa de recompra

Porcentaje de clientes que compraron por segunda vez. La fila comparable entre canales es la de 90 días en nuevos.

Tienda físicaTienda online
Recompra en ≤ 90 díasBaseVuelvenTasaBaseVuelvenTasa
Clientes nuevos91.55812.59813,8 %2.6282087,9 %
Ya eran clientes16.4353.83323,3 %1312015,3 %
Todos107.99316.43115,2 %2.7592288,3 %
Recompra en ≤ 180 díasBaseVuelvenTasaBaseVuelvenTasa
Clientes nuevos87.52415.52217,7 %2.22423910,8 %
Ya eran clientes16.2095.30732,7 %1252822,4 %
Recompra en ≤ 365 díasBaseVuelvenTasaBaseVuelvenTasa
Clientes nuevos75.32218.38124,4 %1.37418913,8 %
Ya eran clientes15.2287.22247,4 %1083128,7 %
Todos90.55025.60328,3 %1.48222014,8 %
Recompra a 90 días · clientes nuevos vs existentes
Nuevos · tienda
13,8 %
Nuevos · web
7,9 %
Existentes · tienda
23,3 %
Existentes · web
15,3 %
Otras lecturas (no comparables entre sí)TiendaWeb
Repiten en algún momento de la ventana · todos33,6 %16,0 %
Repiten en la ventana · nuevos29,1 %14,8 %
Repiten en la ventana · existentes60,0 %40,4 %
Historial completo: clientes que compraron más de una vez alguna vez (tienda desde 2022, 136.885 clientes; web desde 2020, 4.034)35,1 %16,3 %
Por qué una ventana fija de 90 / 180 / 365 días. Un cliente de enero de 2023 tuvo años para volver y uno de agosto de 2026, un mes. Fijar el plazo para todos es lo único que permite comparar años y canales. «Repiten en la ventana» y el historial completo están para el número bruto, pero mezclan tiempos de observación distintos.

3 · Tiempo entre compras

Días entre una compra y la siguiente, en clientes nuevos de la ventana. Mediana = la mitad de los que volvieron ya lo había hecho.

Tienda física · clientes nuevos

PasoMedianaPromedioDel 25 % al 75 %Casos
De la 1ª a la 2ª compra11322214 – 35727.937
De la 2ª a la 3ª11319319 – 30111.650
De la 3ª en adelante8014317 – 20614.390

Tienda online · clientes nuevos

PasoMedianaPromedioDel 25 % al 75 %Casos
De la 1ª a la 2ª compra8119018 – 226437
De la 2ª a la 3ª7016520 – 189138
De la 3ª en adelante341018 – 129125

Todos los clientes de la ventana (nuevos y existentes)

PasoTienda · mediana / promedioWeb · mediana / promedio
1ª → 2ª126227 (n=37.955)86206 (n=494)
2ª → 3ª120196 (n=18.191)81180 (n=161)
3ª en adelante80139 (n=31.239)43117 (n=149)
Dos ritmos. Un cuarto de los que vuelven a la tienda lo hace antes del día 14 (cambios, complementos); la mediana está en 113 días y el promedio en 222 porque hay una cola que tarda más de un año. Con todo el historial, la mediana de la 1ª a la 2ª compra es de 144 días en tienda (promedio 267) y 105 en la web (promedio 280); de la 2ª a la 3ª, 137 y 115; de ahí en adelante 89 y 72. Quien vuelve pronto vuelve en semanas; la mayoría de los que vuelven tarda meses, y a esos hay que ir a buscarlos.

4 · Cohortes por año y frecuencia

Clientes nuevos según el año de su primera compra: cuántos volvieron en 90, 180 y 365 días.

TiendaWeb
Año de la 1ª compraNuevos≤ 90 d≤ 180 d≤ 365 dNuevos≤ 90 d≤ 180 d≤ 365 d
202333.84514,9 %19,4 %26,0 %6028,6 %11,1 %14,8 %
202426.32513,7 %17,6 %23,5 %3463,8 %5,2 %7,5 %
202523.93712,8 %16,0 %22,3 %1.0637,7 %11,7 %17,4 %
202611.98512,3 %15,4 %—9429,9 %14,1 %—
Cada tasa se calcula solo sobre los nuevos de ese año que ya cumplieron el plazo (por eso 2026 no tiene 365 días). Existentes que compraron en 2023: 26,4 % en tienda y 17,9 % en la web a 90 días.

Cuántas veces compró cada cliente nuevo · tienda

ComprasClientes%
1 compra68.15570,9 %
2 compras16.28716,9 %
3 compras5.9246,2 %
4 o más5.7266,0 %

Cuántas veces compró · web

ComprasClientes%
1 compra2.51685,2 %
2 compras29910,1 %
3 compras872,9 %
4 o más511,7 %

5 · Con qué producto entran (primera compra)

Cuántos clientes nuevos llevaron cada producto en su primera compra. Referencia + categoría. Fuera bonos de regalo.

Tienda física · referencias

  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo4.469 · 4,7 %
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit2.994 · 3,1 %
  3. VE00001S · Ves G.L -Slim- Basico Poliviscosa2.488 · 2,6 %
Primeras compras de clientes nuevos: 96.092 compras

Categorías

  1. Vestidos23.852 · 24,8 %
  2. Camisas Calle23.347 · 24,3 %
  3. Sacos16.541 · 17,2 %
Primeras compras: 96.092 compras

Tienda online · productos

  1. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K110 · 3,7 %
  2. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM00134108 · 3,7 %
  3. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011694 · 3,2 %
Primeras compras de clientes nuevos: 2.953 compras

Categorías

  1. Camisa Sport387 · 13,1 %
  2. Chaqueta282 · 9,5 %
  3. Sweater259 · 8,8 %
Primeras compras: 2.953 compras
En la web el producto lleva el color en el título (un mismo modelo en dos colores son dos filas). En tienda la referencia agrupa todos los colores. Los básicos de Guy Laroche (camisa de calle CC00001 y los vestidos VE00000B / VE00001) son la puerta de entrada de la tienda física: 25 % de las primeras compras llevan vestidos y 24 % camisas calle. En la web se entra por camisa sport (13 %), chaqueta y sweater.

6 · Con qué producto vuelven (segunda compra)

Lo que llevaron los clientes nuevos en su segunda compra.

Tienda física · referencias

  1. CC00001 · Cac G.L Basica Puño Sencillo1.256 · 4,5 %
  2. CC00001-33SF · Camisas Calle Guy Laroche Slim Fit776 · 2,8 %
  3. ME00001 · Medias Formal743 · 2,7 %
Segundas compras: 27.937 compras

Categorías

  1. Camisas Calle6.815 · 24,4 %
  2. Vestidos5.248 · 18,8 %
  3. Camisas Sport4.662 · 16,7 %
Segundas compras: 27.937 compras

Tienda online · productos

  1. Camisa Sport Classic Fit Button Down Austin Reed CS00698K22 · 5,0 %
  2. Chaqueta Térmica Perry Ellis CH0011618 · 4,1 %
  3. Camiseta Polo Classic Fit Perry Ellis CM0013416 · 3,7 %
Segundas compras: 437 compras

Categorías

  1. Camisa Sport80 · 18,3 %
  2. Chaqueta42 · 9,6 %
  3. Sweater40 · 9,2 %
Segundas compras: 437 compras
La lectura. En tienda la primera compra es vestidos (25 % de las primeras compras) y la segunda es camisas calle (24 %), vestidos (19 %) y camisas sport (17 %): el cliente vuelve a completar el conjunto. En la web, camisa sport manda en los dos momentos (13 % → 18 %).

7 · Qué primera compra trae más recompra

Por categoría de la primera compra: % de esos clientes nuevos que volvieron en 90 días. Solo categorías con base suficiente.

Tienda física (base ≥ 30)

Categoría de entradaClientesVuelven ≤ 90 d
Vestidos22.42418,4 %
Pantaloncillos66818,4 %
Pantalon Formal5.64116,8 %
Pantalon Sport8.63915,8 %
Camisas Calle22.16815,4 %
Zapato Formal2.51915,4 %
Medias Casuales3.99215,1 %
Camisas Sport13.64315,1 %

Tienda online (base ≥ 15)

Categoría de entradaClientesVuelven ≤ 90 d
Vestido9015,6 %
Chaleco2213,6 %
Pantalón Formal13711,7 %
Corbata529,6 %
Saco1739,2 %
Cinturón Casual578,8 %
Pantalón Sport1048,7 %
Camiseta Tipo Polo1728,7 %
Promedio de referencia: 13,8 % en tienda y 7,9 % en la web. Las bases chicas (menos de 1.000 clientes) son indicativas, no concluyentes; por eso las decisiones de la portada usan solo categorías grandes.
Villa Romana · documento interno

lulo engineering

Recompra: tienda física vs tienda online