Arreglar el correo: cuatro palancas en seis semanas

Villa Romana · Plan para arreglar el correo

Cuatro palancas, seis semanas, un cambio por envío. Todo lo que sigue está medido contra las 22 campañas de correo de agosto de 2026.

El correo no tiene un problema de asunto.
Tiene un problema de frecuencia y de lista.

En agosto, el mismo correo con el mismo asunto pierde cinco puntos de apertura en cuatro semanas, y el 65% de la lista ni siquiera sale del servidor. El asunto se trabaja igual — con una prueba A/B/C, no a ojo — pero no es lo que explica el 90%.

El 65% de la lista se suprime antes de salir

En agosto entraron 1.035.136 destinatarios a las listas y solo salió el 12,5%. De lo que no sale, el 22,5% son rebotes previos y correos inválidos — eso es lo normal — y el 65% es supresión: gente excluida antes de intentar el envío. No es calidad de lista: es una regla de protección de reputación que está cosechando gente que la frecuencia quemó antes.

Con el asunto quieto, la apertura igual se cae

El titular es literalmente el mismo en las cuatro. Lo único que cambia es cuántas veces lo recibió la misma persona — y son cinco puntos de apertura.

Lo mismo en el promo masivo, con audiencia casi igual tres semanas seguidas: 20,9% → 18,5% → 18,9%. Y dentro del mismo mes, la lista de 700 personas del cumpleaños abre entre 25% y 30% mientras el promo de 21.000 abre entre 18% y 21%, con asuntos distintos. La diferencia la hacen la frecuencia y la audiencia, no el titular.

El mismo correo, a la misma persona, cuatro veces al mes

593 personas recibieron las cuatro, y el solape entre tandas consecutivas va del 96% al 99%. Sumado a los promos semanales, una persona llega a once correos sin abrir en menos de dos meses — y la regla de sunset la saca.

Una persona, un envío

Hoy: 593 personas reciben las cuatro tandas del cumpleaños en un mes. El solape entre tandas consecutivas es de 96% a 99% y la apertura cae de 29,7% a 24,7% tanda a tanda.

Qué hacemos: segmentar la serie por semana de cumpleaños, en vez de mandarle las cuatro tandas al mismo segmento. Es un filtro que no está aplicando — configuración, no creatividad. Costo cero.

Cómo se mide: solape entre tandas consecutivas por debajo del 5%, y número de correos por persona al mes.

Que el correo lo firme una persona, no un área

Hoy: sale de mercadeo@villaromana.com.co. Un área no tiene cara y no genera reciprocidad.

Qué hacemos: nombre y apellido reales con dirección propia — por ejemplo Tatiana Gómez <tatiana@villaromana.com.co> — con firma y cargo al pie.

La evidencia: es una de las palancas más consistentemente reportadas en email marketing. Las magnitudes publicadas varían mucho según base y sector, así que no las citamos como propias: la cifra que vale es la que salga en la lista de Villa Romana.

Condiciones: mismo dominio de envío, para no tocar SPF, DKIM ni DMARC. El buzón tiene que existir y alguien tiene que leerlo, con el reply-to apuntando ahí. Un remitente humano que no contesta es peor que el área.

Cómo se mide: apertura sobre entregado, misma campaña contra la tanda anterior.

Tres asuntos, un solo día: A / B / C

Hoy: «¡Feliz cumpleaños, {nombre}! 🥂 Tu regalo te espera en Villa Romana» — dice exactamente lo que el lector ya sabe que va a encontrar. Cero tensión.

Qué hacemos: A es el asunto actual y sirve de control. B y C son disruptivos: uno con la prenda y el precio en el asunto, otro con tensión de tiempo o de talla. Reparto aleatorio, mismo día, mismo segmento.

Cómo se corre en la práctica: HubSpot solo hace dos versiones por prueba, no tres. Así que el A/B/C va en dos rondas: primero A contra B, y a la semana siguiente el ganador contra C. Sale igual de limpio y respeta la regla de un cambio por envío.

Dónde se corre: en el promo masivo — 21.279 entregados el 20 de agosto, apertura del 18,9%. Tres brazos de 7.000 alcanzan a detectar una diferencia de 1,9 puntos con 80% de potencia. En la lista de cumpleaños, de unos 640 entregados, haría falta una diferencia de 12 puntos para verla: ahí no se testea, ahí se aplica lo que gane. HubSpot pide al menos 1.000 contactos por prueba, y el promo los tiene de sobra.

Ya abrieron. Lo que falta ahí es persuasión, no atención

Hoy: en los promos masivos de agosto, de cada 100 personas que abren hacen clic entre 4 y 6. El del 18 de agosto es el piso: 3.866 aperturas y 160 clics, un 4,1%. Y el enlace más clicado se lleva la mayoría del tráfico: seis enlaces compitiendo solo reparten lo mismo.

Qué hacemos: una sola oferta y un solo botón arriba del pliegue. Producto real con foto, precio y precio tachado. Escasez por talla, que es un dato que ya existe en la tienda. Addi visible en la tarjeta. Y quitar los enlaces que compiten entre sí.

Cómo se mide: clic sobre apertura, de 4–6% a 8–10%. Y de ahí, clic → compra, que es la única columna que termina en caja.

Seis semanas, un cambio por envío

Si el mismo día se cambia el remitente y el asunto, el resultado no se puede atribuir a ninguno de los dos. Por eso el calendario separa las palancas aunque se pudieran hacer todas juntas.

Antes de tocar el umbral del sunset, cruzarlo contra la caja

De los 150.501 contactos suprimidos, ¿cuántos compraron en tienda en los últimos seis meses? Quien compró pero no abrió once correos no es un contacto muerto: es un cliente que no lee correo. Sacarlo no protege la reputación — no está marcando spam, está ignorando — y sí cuesta el canal.

Con ese número se decide si once correos, que a la cadencia actual son unos dos meses, es el umbral correcto para una marca donde alguien compra un vestido dos veces al año.

De dónde sale cada cifra, y qué se puede consultar

• Todas las cifras de Villa Romana HubSpot, portal 47582994, ventana 1 al 25 de agosto de 2026. Contadores de campaña y eventos por destinatario de la API de correo, más el estado de marketing de cada contacto en el CRM. Los scripts y los archivos de eventos están en el proyecto y se pueden volver a correr: nada de esto es una estimación.
• Aperturas reales, no infladas Se cuentan solo las que HubSpot marca filteredEvent: false. Litmus documenta que más de la mitad de las aperturas vienen de dispositivos con Apple Mail Privacy Protection, que precarga imágenes sin que nadie lea — litmus.com
• Por qué importa proteger la reputación Google exige mantener la tasa de spam bajo 0,3%, y SPF, DKIM y DMARC a quien envía más de 5.000 diarios — Email sender guidelines y Sender requirements & Postmaster Tools
• Comparación con el mercado Mailchimp publica apertura y clic por industria con su metodología — mailchimp.com. Medido como ellos, Villa Romana hace 0,91% de clic sobre entregado contra un 2%–5% corriente.
• El remitente con nombre propio Lo recomienda la documentación de HubSpot entre lo que vale la pena probar en un A/B: «try sending the email from an employee's email address instead of a generic department address» — Run A/B tests for marketing emails, HubSpot. Pero no hay estudio duro con una magnitud confiable: las cifras publicadas van de medio punto a +57% y los artículos que las repiten no citan la fuente. Por eso se prueba, no se promete.
• Cómo se corre la prueba HubSpot hace dos versiones por prueba, no tres, y recomienda mínimo 1.000 contactos — Run A/B tests for marketing emails, HubSpot. Por eso el A/B/C va en dos rondas.
• El tamaño de la prueba Fórmula estándar de tamaño de muestra para dos proporciones, con α = 0,05 y potencia 80%. Es aritmética: se puede rehacer con los mismos números.