¿Dónde se rompe el funnel?
Confirmado: en la puerta del checkout
Cruce GA4 (eventos de funnel, 30 días) contra Shopify (órdenes y checkouts abandonados reales, la fuente de verdad). El pago no es el problema: quien logra pasar la primera pantalla del checkout compra 7 de cada 10 veces. La fuga está justo antes.
Dos fugas: la ficha (conocida) y la entrada del checkout (confirmada hoy)
Barras a escala sobre sesiones. "Dejaron sus datos" = Shopify solo registra un checkout (comprado o abandonado) cuando la persona ingresa contacto/envío: 189 órdenes + 79 abandonados = 268. Los otros ~815 clicks a checkout murieron en la primera pantalla.
De 1.083 que tocan "finalizar compra", 815 se van sin escribir ni el correo
Referencia Shopify: 35-45% de quienes inician checkout completan la compra. Villa Romana está en 12-17%. Si la entrada del checkout no botara al 75%, con el mismo tráfico y el mismo carrito la tienda estaría en ~470-480 órdenes/mes en vez de 189.
Hipótesis a validar (en orden de probabilidad): 1) el costo/tiempo de envío se revela tarde para carritos <$150k, 2) fricción del formulario en móvil (89% del tráfico) o dentro de webviews de Instagram/Facebook, 3) clicks "curiosos" desde el drawer solo para ver el total con descuento, 4) métodos de pago (Addi/PSE) no visibles antes de pedir los datos.
No — el checkout bota igual en móvil y en desktop
Móvil · 40.052 sesiones
Desktop · 5.575 sesiones
La brecha móvil vs desktop está en la ficha (2,9 vs 8,5 ATC por 100 vistas — lo que ya ataca la zona trust del PDP). Pero el checkout bota al mismo ritmo en ambos: la fricción es del checkout mismo, no del dispositivo. Eso descarta "es que en móvil la gente no compra" y apunta a algo que todos ven: la primera pantalla.
Plan para la entrada del checkout
- 01Ver 20-30 recordings de Clarity filtrados por checkout — dónde exactamente sueltan: ¿al ver el envío? ¿en el campo de dirección? ¿al no ver cuotas?
- 02Compra de prueba real en teléfono (y dentro del navegador de Instagram) — cronometrar la primera pantalla y anotar cada fricción.
- 03Mostrar el costo de envío antes del checkout para carritos <$150k (en el drawer) — que nadie entre a "averiguar cuánto cobra el envío".
- 04Subir Addi y PSE a la vista en el drawer/checkout — que el "cómo pago" esté resuelto antes de pedir datos.
- 05Recuperación de los 79 que sí dejaron datos — email de carrito abandonado con la promo vigente (hoy es venta casi gratis: ya mostraron intención máxima).
Metodología: GA4 (21 jun–21 jul): sesiones 45.276, vistas 72.386, ATC 2.532, begin_checkout 1.083, compras 132 (GA4 subcuenta ~30% vs Shopify por consentimiento/adblock). Shopify (fuente de verdad, mismos 30 días): 189 órdenes, 79 checkouts abandonados con datos. Referencias industria: ATC 8-10/100 vistas, carrito→checkout 40-60%, checkout iniciado→compra 35-45%.